コンシェルジュ

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コンシェルジュ(接遇)のお仕事とは?!

航空会社のコンシェルジュ(接遇)という仕事は、一体どんなことをするんだろう??そう疑問に思う方も少なくないです。

 

 

一般的にコンシェルジュと言えば、ホテルのサービス全般の窓口としてのコンシェルジュを思い浮かべる方も多いですね。

 

 

ホテルのコンシェルジュは一般のお客様も含めて顧客全般を担当します。

 

 

それに比べると、航空会社のコンシェルジュの仕事はかなり違います。
航空会社のコンシェルジュが担当するのは、いわゆるVIPと呼ばれる方々ばかりです。

 

 

社会的に地位のある方や、その方にご搭乗いただくことで会社としてメリットがあると判断される方が対象です。

 

 

 

たとえばこのような方々です。

 

 

  • 政治家 (大臣クラスなど)
  • 大企業の会長・社長クラスの方
  • 一部の有名人 (著名人)
  • 一部の芸能人
  • 一部の有名スポーツ選手
  • 常顧客 (頻繁に搭乗し、マイレージの上級会員など)

 

 

 

こういった早々たるVIPをご案内するのが航空会社のコンシェルジュ(接遇)の役目です。
絶対に粗相(そそう)があってはいけないため、責任重大な役目です。

 

 

政治家の先生や有名人が海外渡航する際には、ごいっしょにテレビに映ることも多々あります♪

 

 

ご案内としては、チェックインカウンターから、ラウンジ(または貴賓室)へお連れして、搭乗時間になるとラウンジ(貴賓室)から搭乗ゲートまでご案内するという内容です。

 

 

話だけ聞くと簡単なようですが、実はとても神経を使う仕事です。

 

 

ごいっしょに空港内を歩きますので終始無言ではいられません。
気を使って話しかけると、中には怒り出してしまう方もいます。
黙っていればサービス精神が無いとか、無愛想と思われます。

 

 

空気が読めない人には絶対に勤まらない仕事です。

 

 

「至れり尽くせり」のサービスに対してVIPの方は気分良く過ごしてくださいます。コンシェルジュは、他部署の人間からも大切に扱われます。
(あくまでも隣にVIPの方がいる時はですが・・・汗)

 

 

華やかで楽しいこともたくさんある仕事です。
だけど裏ではとても苦労している仕事であるということも忘れずにいてください。

 

 

そうでないと採用試験を受けて、もし採用されても入社した後に 「思ったものと違った・・・」 などとショックに思うことでしょう。

 

 

 

コンシェルジュを目指す方に、ひとつ注意点があります。

 

 

日系大手の航空会社と、それ以外(特に外資系)では、コンシェルジュが担当するVIPにかなりの違いがあります。

 

 

たとえば、とある日系航空会社ではマイレージの最上級の会員の方はコンシェルジュが担当して搭乗ゲートまでご案内しますが、下のランクの方はコンシェルジュは担当しません。
(マイレージ会員に対しての言い回しのまずさはご勘弁ください)

 

 

ところが一部の外資系航空会社などでは、少しランクが下のマイレージ会員であってもコンシェルジュが担当させていただくなど、コンシェルジュが担当させていただく条件やサービス内容などに各社で大きな開きがあります。

 

 

コンシェルジュの醍醐味を経験したい方は、ぜひ日系大手2社を目指してくださいね!!

 

 

きっと良い経験になりますよ♪

 

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