就活のために敬語を勉強しよう

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就活の前に敬語を勉強しましょう!

就職活動をする前にぜひ敬語を勉強しましょう。
しゃべり方や口癖はすぐには直せません。
面接でボロがでないように今日からさっそく敬語で丁寧にお話するクセをつけましょう!

 

 

接客業だけでなく、社会人として働くためには敬語は必須です。
受験時にマスターしていることが条件ですから、早めに使いこなせるようになりましょうね。
敬語をマスターするためには、接客業のアルバイトをするのが手っ取り早いです。

 

 

敬語って大人ならみんな使いこなせると思うかもしれませんが…。
実は違います。

 

 

大人でもきちんとした言葉使いができない方は大勢います。

 

 

それとは逆に、
たとえ中学生でもキチンとした言葉使いができる人がいる!

 

 

それとは逆に、30代でも口調の汚い人もいる。
というコトも事実です。

 

 

たかが敬語、たかが言葉使いなのですが、大きく個人差が出ることですし、大人なのに敬語も使えないなんて恥かしいですよね?!(笑)
あなたは、そうならないように、しっかりとマスターしておきましょうね!!

 

 

では、敬語(尊敬語&謙譲語) の一例を紹介しますね。

 

日常の言葉 尊敬語 謙譲語
する される、なさる いたします
見る ご覧になる 拝見する、拝見させていただく
聞く お聞きになる 拝聴する、伺う
行く いらっしゃる、行かれる 伺う
来る お越しになる、いらっしゃる 参る、参ります
言う おっしゃる 申す、申し上げる
思う お思いになる 存じます
あげる 差し上げる
食べる 召し上がる いただく
知る ご存知、ご存知になる 存じる
会う 会われる、お会いになる お目にかかる

 

接客業で使う敬語は、大きく別けると尊敬語と謙譲語の2種類になります。謙譲語は、「自分が相手よりも謙(へりくだ)る言い方」 のコトです。

 

 

それから、丁寧語というものもあるのですが、
これは接客業(特に航空会社)では好ましくありません。

 

 

これは、ほんの一例なのですが、どうですか? 出来ましたか???
ここでつまづいているようでは先が思いやられるかも…。(笑)
今のうちにしっかりマスターしましょうね!!^^ ねっ!!

 

 

それから、航空会社で使用される接客用語を少しご説明させていただきますね。

 

日常の言葉 接客用語
お客、お客さん お客様
うちの会社 わたくしども、当社、弊社(会社によって好ましい言い方が違いますが、航空会社では、「わたくしども」 が一般的)
あっち あちら
こっち こちら
連れの人、同行者 お連れ様
子供 お子様
奥さん 奥様
旦那さん ご主人様
わからない 大変申し訳ございませんが、分かりかねます(なるべく使用しない言葉)
わかった かしこまりました、承りました
太った人 かっぷくのある方

かっぷくのいい方

絶対にご本人の前で言わないこと!!
女の客 女性のお客様
子供連れ お子様連れ(のお客様)
老人、年寄り お年を召した方

お年を召したお客様

絶対にご本人の前で言わないこと!!
クレーム ご要望、(貴重な)ご意見
マイレージの航空券 特典航空券
タダ券 無償航空券(マイレージの航空券や懸賞など)  ※ 特典航空券という言い方の方が好ましいが、言い方は各社それぞれ規定あり。

 

「かぷくのいい方」や「お年を召したお客様」などは、どうせ本人の前で言わないんだから、そんな言い方しなくてもいいのでは?と思う方もいるかもしれません。

 

 

でも、その考え方は甘いです!!
人間ってうっかりポロリと出ちゃうものなんです。
だから日ごろから丁寧に話をするクセをつけている必要があるんです。

 

 

それに誰も聞いていない、見ていないと思っていても、なぜかしっかりお客様の耳に入っていたなんてこともあります。
そういうことからクレームが生まれたりするのも現実です。

 

 

もしも自分がそういう言われ方をしたらどう思うか?
お客様の立場にたって考えてみれば分かりますよね。
だから気を抜かないで普段から話言葉には気を配りましょう。

 

 

私が知る限り、日系航空会社(特に大手)は、訓練や研修の中で、敬語をキチンと教えてくださるはずですが、外資や小さな会社になると、そのあたりは入社時にマスターしていなければいけない常識なので、わざわざご丁寧に教えてなんてくれません。

 

 

敬語って簡単にできるようで、意外に難しいですよね?!

 

 

中には、「面接の時だけキチンとしゃべればいいよね〜!」
と考えている方もいるかもしれませんが、
それって一番失敗しやすいパターンです!(笑)

 

 

人間って緊張すると普段の言葉使いがポロッと出たりしますよ。
しかも無意識にです!!(怖っ!)
その時に真っ青になっても、もう遅いですよ〜!(笑)

 

 

私は、人様から敬語や話口調がキレイだと言っていただけるのですが、それでも時々焦るコトがありますよ。
この言い回しほんとうに正しいのかな〜???? って。 (笑)

 

 

あなたも面接で真っ青にならないように、
普段から丁寧な言葉使いで話すクセをつけてくださいね!

 

 

そしてお互いにキレイな言葉を話す大人の女性になりましょうね♪ (@^o^@)   

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