航空会社でのチームワークとは?

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チームワーク!

  • あなたが考えるチームワークについてお聞かせください
  • チームワークとはなんですか?

面接で聞かれたらあなたは何と答えますか?

 

航空会社の仕事には関係の無いことなのに、なんでそんな事を聞くの?などと思う方もいるでしょう。

 

チームワークとは 【Team work】 ← そのまんま(笑)

 

日本語に訳すと(統制の取れた)共同作業!!

 

これは航空会社の仕事そのものです!

 

チームワークやサービスといった言葉はキーポイントになります。

 

非常に重要ですからキチンと押さえておきましょう。上手く表現できると面接での印象がぐ〜んとよくなりますよ!!

 

では航空会社の仕事はどのようにチームワークが生かされているのでしょうか?

 

航空会社の仕事の流れは、お客様に航空券をご購入いただき、実際に飛行機にご搭乗いただき目的地までお連れする。 これが一連の流れになります。

 

ですからCAやグランドスタッフの仕事は、一連の流れの最終段階なのです。 ここで良いサービスが出来ないと、それ以前の仕事にかかわったスタッフの努力は水の泡です。

 

簡単に仕事の流れを説明しますね。かなり強引に書いているので、これが全ての仕事ではありません。全部はとてもじゃないけど書ききれないので(笑) 簡単に流れだけ理解してくださいね。

航空会社の仕事の流れ

運行管理(スケジュールの組み立て・使用機材の管理など)
商品企画(航空券代金の設定など)
各種プロモーションやマーケティング

 

  ↓ ↓ ↓ ↓
航空券の販売(営業、発券カウンター、予約センター、マイレージセンターなど)

 

  ↓ ↓ ↓ ↓

 

運行管理(現場)・整備(メンテナンス)

 

  ↓ ↓ ↓ ↓

 

空港でのグランドハンドリング
(グランドスタッフ、荷物の搭載、機内食の搭載などの裏作業)

 

  ↓ ↓ ↓ ↓

 

機内サービス(客室乗務員)、パイロット

 

  ↓ ↓ ↓ ↓

 

事後処理(クレーム対応、清算、経理などの事務処理)

 

※ちなみにこれは覚える必要はありません ← 念のため。 航空会社の仕事はチームワークで成り立っている!というコトを理解してくださいね。

チームワークなしで飛行機は飛ばない!

飛行機って簡単に飛んでそうな気がするけれど、簡単に書き出しただけでも、これだけのスタッフがかかわっているんです。

 

全部を1人で出来る人はいません! ← 断言!!

 

これだけ専門的なコトをやるのです、みんな自分の仕事のプロなのです。そしてリレーのように仕事を受け継いでいきます。

 

そう、まさしく航空会社の仕事はリレー業務!!!

 

次から次へと仕事を橋渡ししていきます。

 

そして、同じ職種の方同士でもチームワークは不可欠です。CAもグランドスタッフも自分1人で仕事を抱え込むのではなく、皆で協力し合って仕事をしています。

 

自分1人の仕事ではない!
自分1人では仕事は成立しないのです。

 

仲間との協調性・協力は絶対不可欠なのです!!

 

あなたがチームワークのことを語るときに、簡単にたとえを話せるとしたらスポーツ(団体競技)がいいでしょう。バスケットボール、バレーボール、ソフトボール、ラクロス、バレエ、シンクロ などなど。

 

では、もしもあなたが団体競技の経験がなかったら???

 

陸上、水泳、剣道、体操・・・。

 

競技自体は1人でするものかもしれませんが、練習を通して仲間達と団体行動をとっていたはずです。 そこには、きっとチームワークが不可欠だったのではないでしょうか!

 

それに陸上や水泳にはリレーという種目がありますよね。リレーにはチームワークは不可欠です!!

 

また、ボランティア活動やガールスカウトなどの経験者は、有効にチームワークをアピールできるでしょう。

 

運動もボランティアもしていなかった方でも、仲間とのやり取りからチームワークが生まれた経験があるのではないですか?!学生時代を振り返ってみましょう。

 

学生時代に思い当たることがなければ、現在の仕事や趣味ではどうですか?アルバイト経験にもチームワークはあるのではないですか?

 

何度も言いますが、航空会社の受験では、【 チームワーク、サービス 】 は重要なキーワードとなります。

 

素材になるネタはたくさんあるはずです。重要なのは、素材ではなく、そこであなたは何を学んだのか?どう考えて行動している、行動したのか?なのです。

 

ここは、ハズさないように念入りに答えを作成しておいてくださいね!!!

 

 

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