航空会社の使命とは何?

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航空会社の使命とは?

「航空会社の使命とは、何だと思いますか?」

なにやら難しげな、こんな質問をされたら、あなたならどう答えますか?

 

この質問は言い換えてみると、「航空会社に求められているものは何ですか?」 とか、「あなたは航空会社にどういったことを望みますか?」などという質問になります。

 

「航空会社に求められるもの」 や 「あなたが航空会社に望むもの」という言い方だと、きっとあなたは、【サービス】 について語りたくなるでしょう!

 

そう、それはそれで間違ってはいません!航空会社にとって 【サービス】 とは、重要なポイントです。航空会社の使命の1つでもあります。

 

ですが、もっともっと、とても大切なものがあります。

 

航空会社にとって1番大切なもの。それは何か分かりますか???

 

 

ちょっと考えてみてください。

 

 

あなたは、合格したら航空会社のスタッフとして働くのです。お客様ではなく、雇われる側の立場になります。あなた自身にとっても、とても重要な事です。

 

 

どうですか分かりますか????

 

 

難しいかな?!
分かった方はスゴイかもしれません。

 

【サービス】 よりも大切なコト!航空会社の使命とは・・・

 

 

それは、安全性です!

 

 

そう、日々の安全運行のコトです。

 

日々の安全性が確保されてこそ、その上にサービスなどの付加価値が成り立つのです。 いわば土台ですね。この土台部分がしっかりしていないと、どんなに良いサービスをしても無駄です。

 

たとえば、もしも究極の選択をするとしたら、あなたはどちらを選びますか?

  • 事故率がダントツ世界1高い航空会社。乗ったら命の保証はない。しかしサービスは超一流♪
  • 無事故の航空会社。世界1安全。しかしサービスは3流・・・

 

これって考える必要ないですよね。

 

 

前者は死んじゃう危険性がありますよ(苦笑)いくら良いサービスを受けられても怖くてこんな航空会社には乗りたくないと思ってしまいますよね。

 

後者は、とりあえず安全なんだし、サービス面は我慢するしかないか、嫌だけど選択の余地はない。と考えられますよね。

 

航空会社の仕事は、お客様を目的地までお連れする事です。飛行機って他の交通手段よりは事故率は低いけれど、事故にあった際は、大きな犠牲者を出す可能性が高い乗り物でもあります。

 

他ならぬ命を預かる商売なわけです。

 

お客様の命ももちろんですが、会社側から見れば、クルー(客室乗務員やパイロット)も親御さんから預かった大切なお子様なのです。

 

飛行機は、他ならぬ大切な命を運ぶ乗り物です。単なる交通手段ではありません。

 

 

そう考えると特殊な仕事ですよね。

 

何やら難しいことを書いてしまったけれど、安全運行は最優先されるべきものです。他の何よりも最優先されるべきものです。

 

お客様を安全に、定時に目的地までお連れするのが航空会社の使命です。

 

安全面や定時性が薄れると航空会社の信用性は薄れます。信用を築くのは大変なことです。 でも信用なんてもろいもの。

 

たった1度の事故でも、あっと言う間にもろく崩れ落ちます。1度失った信用を取り戻すのは大変な事です。

 

信用が薄れれば、お客様の足も遠のいてしまいます。

 

 

お客様が減る → 売り上げが減る → ボーナス・賃金カット → リストラ (T_T) → 倒産・廃業

 

 

ちょっと極端ですが、単純に考えても悲しい結末ですね。

 

昨今のニュースでは航空会社の安全性を問うようなものが多いですが、安全性は何よりも最優先されるべきもの。 1番大切なものです。あなたも心の片隅にそう刻み込んでおいてくださいね。

 

 

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