サービスとは何ですか?と聞かれたら

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サービスとはどういったことだと思いますか?

「あなたが考えるサービスとは何ですか?」

 

面接官からこう聞かれたら、あなたならどう答えますか???

 

「サービス」 に対しての質問はとても難しいです。なぜなら、これは正解なんてものは無いからです。

 

ええ〜っ! って声が聞こえてきそうですが・・・。

 

サービスは受け手(お客様)がいて初めて成立するものですし、そのお客様の好みは千差万別です。みなさまが同じサービスを受けて満足するわけではありません。

 

だからこそ1人1人のニーズに合わせてサービスすることは大切なのです。

 

ですが、言葉で言うほど簡単にはいきません。それに航空会社の仕事はボランティアではありません。営利団体である以上、出来るコトと出来ないコトがあるのです。

 

航空会社を目指す方達は、『航空会社のサービス = 最高のサービス、本当のサービス、ホスピタリティ』

 

と思っている方が多いのですが、ここで夢を見ていると、いつまでたっても合格できませんよ。

 

現実を見てください!

 

入社したら、その会社の社員となって働くわけですから、働く姿をイメージしてくださいネ。

 

では、肝心の面接ではどう答えるのか??? ですが、ココではあまり夢ばかり追うのも良くないですし、現実ばかりを見据えているのも好ましくありません。

 

答えの基礎となる部分はお話しますが、実際にあなたが答える時は、あなたなりのオリジナリティー溢れる内容でお話ください。ありきたりな内容は、面接官はみんな飽き飽きしています!

 

まず最初に、「サービス」 とはポジティブなものです。良いサービス、悪いサービスという言い方もされますが、ただ単に 「サービスとは?」 と聞かれたら、それはあなたが実際に社員になった時にするサービスを想定して、ポジティブな内容、良いサービスの話をしなければいけません。

 

サービスとは、お客様のニーズに合わせて、お客様がお申し出になる前に、ご要望を察知してお客様より先にしてさしあげること!

 

お客様からお申し出があってからでは遅いのです。いつも五感を働かせてお客様のニーズをキャッチする。そういう敏感さが必要です。

 

これは、ちょっと模範的で一般的な回答の1例なのですが、ありきたりでもあります。

 

それにお客様はみな同じではありません。いたでりつくせりを好むお客様もいれば、そっとしておいて欲しいお客様もいらっしゃいます。そんなお客様が発するニーズを敏感にキャッチできるとなお良いですね。

 

上記は一例なので、あなたが自分の思うところがあれば、その考えを述べたほうがいいでしょう。サービスと言うのは働く限り一生勉強です!

 

自分が未熟な部分は働きながら学ぶしかないのです。実際に働いてみて初めてわかるコトも少なくありません。

 

素人のあなたが、サービスとはこういうものです!(*^^)v と、さも分かりきったように答えるよりも、今の自分の考えを素直に述べて、

 

足りないところは仕事を通して勉強させていただきます!もちろんそのための努力も惜しみません!と素直に主張したほうが好感が持てると私は思います。

サービスに関して学ぶ本

サービスが何かよくわからない!上手く表現できない! という方は、本を読んでおもてなしの精神を勉強してください。

 

 リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間・著者:高野登.

 

 

リッツカールトンホテル現職の日本支社長である高野登氏の著書。サービスの原点、リピーターを生み出す仕組み、顧客満足のあくなき探求など、読めば読むほど勉強になります。こういう本は社員教育で使ったらいいのにと思う。

 

 

この本は、受験生だけでなく、現役の方にもおススメです。世界のリッツだからこそできる!というような内容が多く、これをそのまま航空会社では実践できなくても、考えさせられる良い機会になるでしょう。原点に戻れますよ。

 

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