グランドスタッフ 仕事

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グランドスタッフ (グランドホステス) のお仕事とは?

グランドスタッフ(グランドホステス)のお仕事は、
最近とても人気が高くなり、競争倍率も高くなりました!!

 

グランドスタッフ

私は日系航空会社で3年間、国際線グランドホステス(グランドスタッフ)として働いていました。
辛いことも多かったけど、終わってみれば、懐かしくて、楽しい思い出ばかりです。

 

 

空港中を走りまわったり!
時間との勝負でいつも忙しかった・・・。
グランドスタッフのお仕事は体力勝負です!!

 

 

国際線のグランドスタッフのお仕事はこんなことをしま〜す♪

 

チェックイン

 

お客様の航空券とパスポートを拝見!
確認漏れがないようにチェックイン

 

 

ご希望のお座席をうかがったり、スペシャルミールの追加や、車椅子の手配などをします! (ほとんどが事前に予約済み)

 

 

お荷物を計量 (場合によっては超過料金をいただくこともあります・・・)

 

 

乗り継ぎ便のあるお客様には、現地到着時に、どの空港で入国審査があり、どこで通関をうけるのか??(どの空港で荷物はでてくるのか?)など乗り継ぎのご案内。

 

 

お客様のさまざまなご要望もうかがいます。

 

 

芸能人の方がいらっしゃることも少なくありません!!!ドキドキ♪

 

国際線ならでは、なのは、偽造パスポートや、偽造ビザ、偽造航空券を見抜く!!なんていう重大任務もあります!!

 

搭乗ゲート

 

お客様のご搭乗手続きです。

 

 

機内清掃、整備、給油、貨物の搭載、ミールの搭載などの全ての準備が終わり、機内の準備もOKとなったところで、ご搭乗のアナウンスです。

 

 

LALAが働いていた空港では、電話の受話器を使ってアナウンスをします。受話器を横にして、ちょっぴりCA風なアナウンスでした(笑)

 

 

搭乗ゲートがあれば、当然、到着ゲートもありますよ。飛行機を降りてくる方のお出迎えです。

 

 

何事もなければいいのですが、機内でトラブルがあった場合は、お客様が降りてくるなり怒鳴り散らす‥‥‥なんてことも。

 

 

忍耐強くなりますよ(笑)

 

フライトのコントロール

 

出発便も到着便も実はオフィスでコントロールしています。いわば旅客部の中枢みたいな所です。

 

 

お客様に入国書類があるように飛行機にも入国書類があります。そういった書類の作成や、ミールの調整、車椅子の手配や、モニター画面(フライトが何時何分に出発し、到着したなど)の情報を入力します。

 

 

ベテランが集まって働いているオフィスなので緊張感、緊迫感た〜っぷり(笑)LALAもこのオフィスで働いていました。

 

 

発券カウンター
(チケットカウンター)

 

チケットを発券したり、差額の徴収をします。

 

 

 ちなみに航空券代だけでなく、お荷物の超過料金などもいただきます。空港で唯一、現金を扱う部署です。

 

 

国際線の料金計算ってすごく難しいんです。だから新人が配属されることはまずありません。だからこそ!やりがいのある仕事ですよ!

 

LOST&FOUND

(手荷物係)

 

ここに配属されたら辛いよ〜!

 

 

その名のとおり、無くなってしまったお荷物を捜索したり、破損したお荷物の補償や修理のお話をします。

 

 

当然、お客様全員が怒っています‥‥‥

 

 

LALAがいた会社では、顧客サービスの優秀な方達がこの部署に配属されていました。

 

 

それぐらい神経を使う部署です。

 

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